FAQ
1) Questions sur les produits
- Quelles tailles de raquettes nous proposons ?
Nous proposons des raquettes de toutes tailles, adaptées aux enfants en bas âge, comme aux adolescents mais également aux adultes. Nous disposons également de raquettes de différentes couleurs adaptées par exemple aux filles ou aux garçons.
- Quelle est la durée de vie d'une raquette de tennis ?
En général, une raquette bien entretenue peut durer plusieurs années. Toutefois, pour les joueurs réguliers, il est conseillé de remplacer le cordage tous les 3 à 6 mois.
- Vendons-nous des balles de tennis adaptées à tous les terrains ?
Oui, nous avons des balles pour terrains en dur, gazon et terre battue. Il vous sera donc possible de jouer sur toutes les surfaces avec nos balles. Nous avons néanmoins des balles de différentes qualités, qui seront indiquées dans les titres, descriptions ou selon le prix.
- Les vêtements sont-ils adaptés aux conditions météorologiques ?
Nos vêtements de tennis sont conçus pour offrir respirabilité et confort, que ce soit pour jouer par temps chaud ou froid. Nous avons cependant surtout des collections d'été conçues afin d'assurer le confort et le style maximal aux joueurs.
2) Questions sur la livraison
- Quels sont nos délais de livraison ?
Nous expédions généralement sous 2 à 3 jours et les livraisons peuvent prendre entre 8 et 15 jours ouvrés. La durée de livraison la plus fréquente est de 10 jours ouvrés.
- Livrons-vous à l'international ?
Oui, nous livrons dans de nombreux pays à travers le monde. Les frais de livraison et les délais varient selon la destination.
- Proposons-nous la livraison express ?
Oui, nous proposons une option de livraison express lors de la finalisation de votre commande pour un délai de livraison plus rapide.
- Puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevez un e-mail avec un lien de suivi pour votre colis en temps réel.
- Quels sont les frais de livraison ?
Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids de la commande et de la destination. Vous pouvez voir les frais exacts lors du paiement. La livraison est gratuite à partir de 70 euros d'achats.
3) Questions sur les retours et échanges
- Quelle est notre politique de retour ?
Notre politique dure 30 jours. Si plus de 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement offrir ni
remboursement ni échange.
Pour pouvoir être retourné, votre article doit être inutilisé et dans l'état où vous l'avez reçu. Il doit également être dans son emballage d'origine.
Le retour de certains types de marchandises n'est pas autorisé. Pour plus d'informations, vous pouvez consulter les politiques en bas du site.
- Comment puis-je effectuer un retour ou un échange ?
Il vous faudra rendre l'article dans son état d'origine et neuf. Cependant certains articles ne sont pas retournables. Pour plus d'informations vous pouvez consulter nos politiques en bas de page.
- Les frais de retour sont-ils à ma charge ?
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l'article est défectueux ou s'il y a eu une erreur dans l'expédition.
4) Questions sur les commandes et paiements
- Quels sont les modes de paiement acceptés ?
Nous acceptons les paiements par Visa, Mastercard, American express, Apple pay et par cartes bancaires.
- Est-il sûr de payer sur notre site ?
Absolument ! Nous utilisons des protocoles de sécurité avancés pour garantir que toutes vos transactions sont cryptées et sécurisées. Nous possédons également des badges de sécurité
- Comment utiliser un code promotionnel ?
Au moment de finaliser votre paiement vous pourrez voir sur le côté une icône marquée "ajouter un code de réduction", vous pourrez alors rentrer votre code de réduction.
5) Questions sur le service client et garanties
- Proposez-vous un service d'assistance après-vente ?
Oui, nous avons un service après vente, vous pouvez nous contacter pour toutes questions ou demandes si vous ne trouvez pas de réponses dans cette FAQ ou sur le site sur le mail suivant : tennistrend.team@gmail.com